Удосконалення розробки стратегічного плану розвитку послуг для фізичних осіб в банку ПАТ "Альфа-Банк" (Україна)"

Если Вам подходит данная работа, то...

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ПІДХОДИ УДОСКОНАЛЕННЯ РОЗРОБКИ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ В БАНКУ ПАТ „АЛЬФА-БАНК (УКРАЇНА)” 7
1.1 СУТНІСТЬ БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 7
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТА ВИДИ ПОСЛУГ, ЯКІ НАДАЮТЬСЯ БАНКАМИ ФІЗИЧНИМ ОСОБАМ 21
1.3. МЕТОДИКА ПЛАНУВАННЯ РОЗВИТКУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ 34
1.4. ВИСНОВКИ ЗА РОЗДІЛОМ 1 39
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ У ПАТ „АЛЬФА-БАНК (УКРАЇНА)” 40
2.1. ЗАГАЛЬНА ТЕХНІКО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПАТ „АЛЬФА-БАНК (УКРАЇНА)” ТА АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА 40
2.2. АНАЛІЗ ПРОГРАМ КРЕДИТУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ БАНКУ 48
2.3. АНАЛІЗ ПОСЛУГ З ЗАЛУЧЕННЯ КОШТІВ НА ДЕПОЗИТИ ВІД ФІЗИЧНИХ ОСІБ 53
2.4. ХАРАКТЕРИСТИКА ІНШИХ ПОСЛУГ БАНКУ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 60
2.5. ВИСНОВКИ ЗА РОЗДІЛОМ 2 65
РОЗДІЛ 3. МЕТОДИКА РОЗРОБКИ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ У ПАТ „АЛЬФА-БАНК (УКРАЇНА)” 66
3.1. ВИЯВЛЕННЯ ОСНОВНИХ НЕДОЛІКІВ ЩОДО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 66
3.2. ПІДВИЩЕННЯ ПРИБУТКОВОСТІ БАНКУ 71
3.3. РОЗРОБКА СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 81
3.4. ВИСНОВКИ ЗА РОЗДІЛОМ 3 88
РОЗДІЛ 4. ЕФЕКТИВНІСТЬ УДОСКОНАЛЕННЯ РОЗРОБКИ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ В БАНКУ ПАТ „АЛЬФА-БАНК (УКРАЇНА)” 90
4.1. ЕФЕКТИВНІСТЬ ВИЗНАЧЕНИХ ШЛЯХІВ ВИЯВЛЕННЯ ОСНОВНИХ НЕДОЛІКІВ ЩОДО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 90
4.2. ЕФЕКТИВНІСТЬ ПІДВИЩЕННЯ ПРИБУТКОВОСТІ БАНКУ 93
4.3. ЕФЕКТИВНІСТЬ РОЗРОБКИ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 97
4.4. РОЗРАХУНОК ПРОГНОЗНОГО ЕФЕКТУ ВІД РЕАЛІЗАЦІІ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ РОЗВИТКУ 107
4.5. ВИСНОВКИ ЗА РОЗДІЛОМ 4 110
ВИСНОВКИ 114
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ 117
ДОДАТКИ 125
Баланс та звіт про фінансові результати за три роки (2007 - 2009), Тарифи на розрахункове обслуговування в АКБ „Альфа-банк”, Тарифи за касове обслуговування, перевезення і перерахунок готівки в АКБ „Альфа-банк”