Удосконалення обслуговування споживачів в маркетинговій стратегії фірми (на прикладі банківської установи АППБ Аваль)

Якщо Вам підходить дана робота, то...

ВСТУП 2
РОЗДІЛ І. ПОНЯТТЯ ТА РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПРИ ПРОДАЖУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ 5
1.1. Банківська послуга: сутність, види та характеристика 5
1.2. Поняття та роль маркетингу в покращенні обслуговування споживачів 15
1.3. Формування та оцінка банківської маркетингової стратегії обслуговування 27
РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ СТАНУ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ В АППБ „АВАЛЬ” 38
2.1. Загальна організаційно-економічна характеристика АППБ „Аваль” 38
2.2. Аналіз основних банківських послуг АППБ „Аваль” 50
2.3. Аналіз стану реалізації маркетингової стратегії банку щодо обслуговування споживачів 67
РОЗДІЛ ІІІ. УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ В МАРКЕТИНГОВІЙ СТРАТЕГІЇ БАНКУ 74
3.1. Розробка стратегії щодо удосконалення обслуговування фізичних осіб в банку 74
3.2. Удосконалення організаційно-методичного забезпечення маркетингу в АППБ „Аваль” 79
3.3. Удосконалення методів контролю маркетингової діяльності банку 103
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 110
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 115
ДОДАТКИ 121
Баланс та Звіт про фінансові результати (за три роки)