Эффективность управления качеством услуг в сфере муниципального управления МФОСУ СК героя России имени С.А.Фирсова

Если Вам подходит данная работа, то...

ВВЕДЕНИЕ 1
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 4
1.1. Сущность услуги и ее особенности 4
1.2. Характеристика категории «управление» и ее применение в сфере услуг 13
1.3. Понятие качества продукции, работ и услуг 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СФЕРЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ МФОСУ СК ГЕРОЯ РОССИИ ИМЕНИ С.А. ФИРСОВА 38
2.1. Общая характеристика деятельности МФОСУ СК героя России имени С.А. Фирсова 38
2.2. Анализ сильных и слабых сторон управления качеством услуг, предоставляемых МФОСУ СК героя России имени С.А. Фирсова 46
2.3. Предложения по совершенствованию управления качеством услуг в сфере муниципального управления МФОСУ СК героя России имени С.А. Фирсова 51
2.4. Обоснование рекомендаций по совершенствованию управления качеством услуг 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63